Un proverbe chinois nous dit : « Il faut deux ans pour apprendre à parler et toute une vie pour apprendre à se taire et écouter »

Entendre ne veut pas dire écouter car l’ouïe est un sens mais l’écoute est un art…

“L’écoute active… ou comment rendre son écoute performante et maîtriser les différents types de questions ?”

AU PROGRAMME DE CETTE FORMATION D’UNE DEMI-JOURNÉE

LE 24 SEPTEMBRE 2024 DE 9H00 À 12H00

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

• de maîtriser au mieux sa communication (verbale et non-verbale) ;
• de mieux écouter et reformuler ;
• de préparer, recadrer et structurer un entretien ;
• d’apprendre les différentes types de questions avec la technique de l’entonnoir; d’utiliser efficacement les silences ; de comprendre les obstacles qui empêchent d’écouter;
• savoir s’adapter à ses différents interlocuteurs.

UNE FORMATION PRATIQUE !

La Formation inclut du travail théorique avec supports informatisés et du travail pratique :

• Jeux de rôles + débriefing ;
• Mise en commun d’expériences personnelles ;
• Exercices individuels + exercices en groupe.

Formateur :

Stéphane WILLEMS, formateur spécialisé en vente et en communication depuis plus de 20ans, il a occupé et occupe toujours des postes commerciaux dans le secteur de la distribution.

Organisation : 

Formation de 3 heures (9h00-12h00) à la CCIBW.